よくある質問

本社は中国陝西省西安市威陽区新家廟街月林匯にあります。

いいえ。パンダジュエリーは完全にオンライン小売業者です。実店舗に関連する余分なコスト（家賃、保険、スタッフ）を排除するために、現在はオンラインストアのみを運営しています。

以下の方法でお問い合わせください。 a.service@pandasjewelry.com までメールでご連絡ください。24～48 時間以内に返信いたします。返信がない場合は、正しいメールアドレスを使用していることを確認して、もう一度お試しください。 b.Facebook ページで当社の製品を閲覧している場合は、そこから直接メッセージを送信できます。できるだけ早く返信いたします。

配送時間は、処理時間と配送時間の合計です。推定処理時間は商品ページに記載されています。
人気のスタイルの中には、1～3 営業日以内に発送されるものもあります。承認された彫刻やカスタム オーダーを受け取るまでに 7～15 営業日かかる場合があります。そうでない場合は返金いたします。
配送時間は選択した配送方法によって異なります。無料配送の場合は通常約 5 ～ 10 営業日、標準配送の場合は通常約 7 ～ 15 営業日、速達の場合は通常約 3 ～ 4 営業日かかります。

ご注文の変更・修正は発送前のみとなりますのでご了承ください。ご注文の際は十分ご注意下さい。変更がある場合は、お気軽にご連絡ください。

ご注文後、ジュエリーの加工を開始します。推定加工時間は商品ページに記載されています。この加工時間には配送時間は含まれません。発送後にメールでお知らせします。ご注文後 15 日経ってもメールが届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。

ご注文の確認メールが届かない場合は、ご購入時にメールアドレスを間違って入力したか、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご注文が正常に完了すると、注文確認メールが届きます。 「注文追跡」セクションにアクセスすると、注文のステータスを確認できます。

Pandas Jewelry はカリフォルニア、中国、ドバイに倉庫を持っています。ご注文いただいた商品は、ご注文いただいた商品を在庫している最寄りの施設から発送されます。

ご注文が発送されていない場合は、チケットを送信するか、チャットでキャンセルをリクエストできます。発送済みのご注文はキャンセルできませんのでご了承ください。そのため、パッケージが到着するまでお待ちいただき、そのまま保管するか、返品して返金を受けるために当社にご連絡ください。配達されなかったパッケージはサードパーティの物流業者によって破棄されるため、配達を拒否しないでください。

配送時間は、処理時間と配送時間の両方から成ります。推定処理時間は製品ページに記載されています。人気のあるスタイルは 1 ～ 3 営業日で発送できますが、刻印またはカスタム オーダーの場合は最大 7 ～ 15 営業日かかる場合があります。配送時間は選択した配送方法によって異なります。無料配送は通常約 8 ～ 13 営業日、標準配送は通常約 3 ～ 5 営業日、エクスプレス配送は通常約 3 ～ 4 営業日かかります。

お届け予定日には、処理時間と配送時間の両方が含まれます。ご注文の商品が到着するまで、この日付までお待ちください。配送とお届けのページをご確認ください。 詳細は、こちらをご覧ください。お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。

ご注文が完了すると、注文確認メールが届きます。また、当社のウェブサイトにログインし、「アカウント > 注文」に移動して注文を追跡することもできます。注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。または、次のリンクを使用して注文を追跡することもできます: https://pandasjewelry.com/pages/order-tracking

次のような理由が考えられます:
1. 受取人が不明
2. 配送先住所が間違っている
3. 配送会社により荷物が遅れる
追跡番号を使って配送会社に確認し、再配達を手配してください。それでも荷物が届かない場合は、遠慮なくご連絡ください。

追跡番号を受け取った場合、荷物が発送されたことを意味します。荷物はまず当社の倉庫から発送され、その後飛行機で配送会社の処理センターに到着します。その後、各配送会社が空港から荷物を引き取ります。荷物をスキャンすると、Web サイトで追跡番号が更新されます。当社から発送されてからアクティビティが表示されるまで 2 ～ 4 日かかる場合があります。次のステーションに到着してから、配送業者が最新の追跡情報を更新するまでしばらくお待ちください。

荷物が当社に返送された理由はいくつか考えられます。
1. 住所が間違っているか不完全です
2. 無効な電話番号
3. 配達できない
詳細については配送会社にお問い合わせください。ご質問がある場合は当社までお問い合わせください。

配送情報の更新には時間がかかる場合があります。荷物が当社の国際倉庫から発送される場合、輸送中または通関手続き中は情報が更新されない可能性があります。更新は、荷物が地元の配送ステーションに到着すると再開される可能性があります。配送会社が荷物の詳細を更新していない場合もあります。その場合は、その情報を更新しようと努力しますが、チケットを送信してさらにサポートを受けることもできます。

荷物はあなたの郵便受けに配達されるか、近所の人に届けられることがあります。まずはあなたの郵便受けと近所の人に確認することをお勧めします。見つからない場合は、配送会社に荷物を確認してください。身分証明書を忘れずにお持ちください。それでも荷物が見つからない場合は、遠慮なくご連絡ください。

消費税はかかりませんが、関税はお客様ご自身でお支払いいただく必要がございます。

弊社は、お客様のご期待に沿う、あるいはそれを超えるジュエリーを提供できるよう努力しておりますが、何らかの理由でご購入品にご満足いただけなかった場合は、以下の返品ポリシーが適用されます。
1. 商品到着後30日以内に返品または交換を行ってください。
2. 商品は新品の状態で、リングにタグが付いており、元の梱包のままで返品してください。
3. 着用、破損、改造された商品は返金も交換もできません。
4. カスタマイズされたサイズ、刻印、カスタマイズされた色を含むすべてのカスタマイズされたアイテムは、欠陥がない限り、返品または交換できません。
5. 返品送料は購入者の負担となります。
※同意なく返送された荷物はお受けできませんのでご了承ください。

service@pandasjewelry.com まで電子メールでご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。弊社のカスタマー サービス担当者が返金および交換の適格性を判断し、「返品および交換」の承認書をお送りします。

もちろんです。ご注文にご満足いただけなかった場合は、 30 日間の返品ポリシーを設けております。30日間の返品ポリシーの詳細をご確認ください。

ご注文がすでに 30 日間の返品ポリシーを過ぎている場合は、交換のみ対応いたします。ご注文は返品の対象ではありません。商品が破損していたり​​、その他の問題がある場合も、1 年間の保証期間があるため、弊社で解決いたします。1 年間の保証の詳細については、このリンクをクリックしてご覧ください: https://pandasjewelry.com/pages/return-and-exchange-policy 。

できるだけ早く問題を解決できるよう、間違った/破損した/不良品の写真と注文番号を添えてチケットを送信してください。

1. 指輪、ネックレス、ブレスレットなど、「刻印」が施されたパーソナライズされた商品は返金できません。
2. サイズや色をカスタムした特別注文品などの特別注文品は返金できません。
3. ジュエリータグのない商品、または着用、破損、改造された商品は返金されず、お客様の負担で返品されます。
4. 着用された商品、または交換品として送付された商品は返金されません。

返品は、荷物の受領後 5 日以内に処理されます。返金は、元の支払い方法またはご要望に応じてストア クレジットで行われます。返金が発行されると、確認メールが届きます。

ポイントを獲得して特典を獲得したり、限定オファーや割引を利用したり、ポイントをドルに交換したり、99 日間の返品、無料の誕生日プレゼントなど、さまざまな特典をお楽しみいただけます。

ここをクリックして、メールアドレス、名前、誕生日を入力してサインアップできます。

1. アカウントにログインしていることを確認します。
2. 使用したいポイント数を入力し、ショッピングカートページで「適用」ボタンをクリックします。

Pandas ジュエリー メンバーとして登録すると 500 ポイントを獲得できます。購入するたびにポイントを獲得できます ($10 = 10 ポイント)。レビューを書くと (50 ポイント - 100 ポイント)、友達を紹介すると (100 ポイント)、毎日ログインすると (50 ポイント)。

アカウントにログインしてダッシュボードで報酬を確認できます。

はい。ご購入ごとにポイントが貯まります。

はい。購入やサインアップで獲得したポイントは、発行日から 365 日で期限切れになります。誕生日や記念日の特典ポイントなどの贈呈ポイントは、10 ～ 30 日で期限切れになります。アカウントにログインすると、特典ポイントのセクションで、まもなく期限切れになるポイントを確認できます。

1000 ドルをご利用いただくと、メンバーシップのゴールド レベルが付与されます。

カスタマーサービスに連絡して会員資格をキャンセルすることができます。

弊社のリングに使用されている石はすべて、ラボで作られたサファイアです。多くのジュエリーブランドは、価格がサファイアよりも安いため、ジュエリーの石としてキュービックジルコニアを使用しています。しかし、キュービックジルコニアと比較すると、サファイアはより耐久性があり、価値があり、輝きが長持ちするため、摩耗や損傷を受けやすいリングに適しています。

弊社の製品のほとんどは 925 スターリング シルバーで作られています。シルバーは金やプラチナと同様に貴金属です。pandasjewelry ではすべてのシルバー製品に高級な変色防止スターリング シルバーを使用しています。スターリング シルバー ジュエリーには金属の種類を示す 925 の刻印があります。

いいえ、当社のジュエリーは肌を緑色にしません。肌を緑色にするジュエリーは銅で作られています。当社のジュエリーは 925 スターリングシルバーで作られており、その品質は国際機関 SGS によって検証されています。

詳細はリングサイズのページをご確認ください。

定期的なお手入れには、特別なジュエリークリーナーを含んだシルバージュエリー磨き布の使用をお勧めします。100%コットンの柔らかい布も使用できます。ジュエリーケアガイドの詳細については、このリンクをクリックして「ジュエリーケアガイド」をご覧ください。

Pandas Jewelry でリングを選択すると、アイテムの画像が表示されます。この画像は、アイテムがどのような外観になるかを示すためのものです。実際のアイテムを正確に再現するよう最善を尽くしていますが、多少の違いが生じる場合があります (例: 石の色やサイズ)。石の形やサイズを説明したアイテムの詳細を必ず確認してください。

色、サイズ、石の色とサイズを変更したカスタマイズ品をお作りできます。他にご質問がございましたら、弊社のカスタマー サービスにお問い合わせいただき、ご要望の詳細をお知らせください。弊社の担当者ができるだけ早くご返答いたします。

卸売注文をご希望の場合は、service@pandasjewelry.com までメールをお送りください。弊社の担当者が詳細を説明いたします。

弊社では、Visa、American Express、Mastercard、Discover、Visa Debit、Paypal をご利用いただけます。複数のクレジットカードでお支払いをご希望の場合は、カスタマー サービス (service@pandasjewelry.com) までご連絡ください。弊社のチームがさらにサポートいたします。現金、小切手、分割払い、代金引換によるお支払いはお受けできません。

クーポン コードをお持ちの場合は、必ずそれを入力して、ショッピング バッグ/チェックアウト ページで [適用] ボタンをクリックしてください。チェックアウトする前にプロモーションを適用する必要があります。

1 回の注文につき 1 つのクーポン コードのみ適用できます。クーポン コードを複数お持ちの場合は、次回の購入時にご利用いただけます。

はい！当社は、お客様の個人情報の安全性がお客様にとって極めて重要であることを理解しています。当社からオンラインで購入する場合、お客様のカード情報は、インターネット上で最も広く使用され、信頼されているセキュリティ システムの 1 つによって保護されます。カード取引は 256 ビット SSL 証明書で暗号化され、当社の Web サイトはマルウェア/ウイルスがないか毎日スキャンおよびテストされています。

以下の点にご留意ください。まず、カードの詳細をチェックして、情報が正しいことを確認してください。例: 有効期限や請求先住所。(よくある問題として、名前のスペルミスなどがあります) 次に、セキュリティ コードを正しく入力してください。セキュリティ コードとは、カードの裏面にある 3 桁の数字です。最後に、カード発行会社が支払いを拒否した可能性があります。カード発行銀行にお問い合わせください。上記の提案で問題が解決しない場合は、別の支払い方法や PayPal の使用を検討してください。こちらの方が便利で安全です。ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

「マイ アカウント」ボタンをクリックして簡単な手順に従うだけでサインアップできます。ゲストとしてチェックアウトする場合、利便性を考慮してアカウントが自動的に作成され、注文番号とアカウント情報が記載された確認メールが届きます。アカウント情報を使用して、注文のステータスを確認できます。

当社のウェブサイトにログインし、「アカウント＞連絡先情報＞メールアドレス」でメールアドレスを変更することができます。それでも変更方法が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

Pandas ジュエリー ニュースレターの下部には、登録解除リンクがあります。メールの受信を停止するには、リンクをクリックして、「登録解除」を確認してください。リクエストの処理には最大 1 週間かかる場合がありますので、リクエストを送信した後の 1 週間は、マーケティング メールやアンケートが届く場合があります。